体验经济中的设计活动案例

发布者: 乾学优行者 发布时间: 2020-04-08 浏览 226
  最后我通过几个例子来介绍一下我的看法。第一个就是体验经济时代非常重要的特征,很多东西从保密性变到透明化,比如汽车的伪装测试。以前我在企业工作的时候,某些企业特别注重保密。后来我看到小米很早的时候,就把用户介入到前期的概念设计里面做测试,刚开始觉得很惊讶,后来发现越来越多的企业采取透明化方式,现在透明化趋势越来越明显。比如超市或者商店里边的蔬菜,我们能够追踪到这些蔬菜的产地,甚至能看到种植者,所以能够非常清楚地知道它是来自哪里。第二个就是我们可以看到厨房里边厨师在做什么,知道这个食物是怎么做出来的,这个是非常重要的特点。还有滴滴的案例,以前我们打了车之后可能不太清楚多久能够到目的地,但是现在非常透明化,我们可以看到车离你多远?正在往哪个方向行驶,大概多少分钟到,这个是非常典型的特征,就是保密渠道逐渐透明化了。

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  以前商品的供应者或者服务的提供者跟用户实际上是单向性的关系,但是在体验经济时代,这种关系是双向的。比如上面举的这些例子,如采摘园、自助烧烤等等,现在越来越多的人喜欢参与到整个的过程中。

  接下来要讲的是非常重要的特征,以前的设计师一直在扮演着非常重要的角色,但是体验经济时代很多设计师已经在退居幕后,成为了舞台的搭建者。我们常接触的平台,比如大众点评、抖音、知乎、京东等,我们并不太清楚它的背后的设计师是谁,而更多的是使用者,比如说消费者跟商家之间的这样互动,只有遇到问题才需要这个舞台的搭建者帮忙协调。实际上也就是舞台上的其他的人和相关利益者的互动,这也是非常重要的特征。

  还是借用刚才这个图,体验经济时代,消费者、用户的角色已经变成构建者。以前消费者消费完就离开,并没有留下太多的记忆,但是在体验经济时代,更重要是消费者和用户是自身体验的构建者,大家可以介入的一种理论。在教育领域的建构主义有非常重要的主张:知识不是对现实的纯粹客观的反应,而是人们对客观世界的一种解释或者假设,它会随着人们认识程度的深入而不断的变革深化,出现新的解释和假设。在这里我们可以把知识替换成体验,用户体验或者购买商品的体验,不是说你做的特别高大上,花费了很多心力就可以了,其实用户会根据自己的背景对商品做一种假设,同时不断构建自己的体验,这个是非常重要的特征。

  举个例子,春节的时候我们给父母送什么礼物?我之前回家会给父母塞两三千块钱的红包,我认为我父母应该会很开心。突然有一年我母亲说她不开心,说我给红包别人也看不到,还不如我买很多礼物,即使是不值钱的箱装饮料或者牛奶也可以,这样别人能够看到我给她买的东西。我们可以发现这就是体验的过程。从这个事例可以说明,父母也是用自己行为构建体验的,相较于金钱,她会更希望有仪式感,希望有体验能够让她感受到这个过程,这个就是体验经济时代非常重要的特征。

  另一个特征就是在体验经济时代,人们从以前所谓的占有变成了享有。我们可以发现以前都是买自行车,现在很少有人还去买自行车了,因为出现了大量的共享单车,在需要的时候可以随时使用,还不用担心会不会被偷掉。现在还有比较受欢迎的租包包、租西服等等业务,所以体验经济时代很重要的特征就是人们觉得体验过就可以了,而不一定是要独自占有,大家可以选择共享。

  讲到这里,今天的主题就要告一段落了。很高兴可以和大家来分享这样的主题,祝大家周末愉快。

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