2020-03-18

“用户体验”,不止于产品

“用户体验”,不止于产品

你一定听过或说过“用户体验”这个词,当我们在谈论某个新更新的APP功能不方便、某家餐厅服务好,排队时间还能做美甲、某个游乐园真人扮演的玩偶很敬业,能让人沉浸其中时,这些我们感受到的内容都属于用户体验。

用户体验不止于产品本身,这意味着任何产品都有多个值,而不是单个值。我们习惯性地认为产品是产品,手机是手机,衣服是衣服。事实上,我们买衣服、买手机时,品牌和服务质量也是我们的考虑重要因素,单纯一个产品个体很难打动我们。

所以一款好的产品设计应该需要具备以下价值:

核心价值

实物价值

附加价值

比如:优衣库   核心价值观:时尚、青春、品质      实物价值:款式、布料     附加价值:服务好,令人轻松愉悦的购物环境

小米路由器      核心价值观:别出心裁,家庭,温暖       实物价值:wifi发射器        附加价值:良好的售后服务,赠品

综合三个因素,就能得到优衣库与小米这款路由器受欢迎的原因,消费者不只是买一个路由器和服装本身,而是在购买其核心价值和产品附加值。

我们在做用户体验设计时,也要打造产品的核心价值及附加价值,不然对消费者来说就会缺少很多乐趣。

用户对产品的体验,到底是在体验什么呢?我们接下来从几个方面展开来讲。

 一、视觉设计

10年前的淘宝,店家可能随便拍两张照片上传就开卖了,发展到现在,淘宝店铺都加大了对视觉设计成本的投入,无论从店铺的整体设计还是商品详情图,无一不精雕细琢。因为人都是视觉动物,对好看的东西更有购买欲望,就像女生通过化妆来给自己颜值加分,产品的设计包装也是加分项。

 二、听觉

听觉是人的重要感官之一,我们可以感受到声音传达的情绪和氛围。

所以,你看年轻人用活泼的音乐跳舞;餐馆和咖啡店充满了舒缓和舒适的节奏;电影院充满了有节奏的音乐,有很多起伏。想象一下,如果这些场景或我们的生活缺乏配乐,将会感到非常单调。所以在做用户体验设计时要满足人们的听觉享受。

 三、故事感

我们从幼儿期热衷于听各种各样的故事,故事的神奇之处是能够让人对想象进行探索,同时在情感上产生共鸣。

例如:楼下的豆浆店。豆浆店的主题叫“童年的味道。”小时候,材料不像现在那么丰富,有各种各样的零食饮料。那时,奶奶会用自己的豆腐。磨豆腐生产的豆浆是当时最美味的饮料。豆浆店里贴了各种八十年代场景的贴纸。这些场景会让我们走进童年的回忆,产生对过去的回忆,这就是为情怀买单。

 四、交互

交互的意思是交流进行互动,这种方式可以增进感情,让人与人、人与机产生情感。

就像我们看音乐会一样,明星们会让粉丝一起唱歌,并在间歇期间与粉丝交谈,这都是互动。又比如,你跟朋友说话,但他却自顾自玩手机,就没有产生互动,这种情况你肯定不开心的对吧?

在产品设计上,当我们点击APP上的按钮时想要进行跳转页面时,一些不注重体验的APP就会直接简单生硬的跳转,而注重体验的APP会根据产品特点做出有趣的反馈,增加趣味性,增强互动感,从而提高用户体验。

综上,用户体验,体验的不止于产品,还有产品背后的一系列价值以及与用户情感有共鸣的部分。我们可以从视觉、听觉、故事感及交互设计入手,打造用户满意的产品。

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