2020-03-13

尊重用户体验,让用户觉得有价值

尊重用户体验,让用户觉得有价值

马斯洛需求层次论里指出,人们希望被别人接受、尊重,这是人类天性的一部分。我们在做网站或者企业产品时,也要结合使用这种社会需求来进行设计,让用户感受到被接受被尊重。

 

我们可以从用户体验的角度来实现这个目标,下面我们一起来看看:

一、尊重他们的时间

建立更高效的网站或产品,如果用户需要五秒钟或更长的时间来加载您的网站,那么他们很可能会选择离开。如果用户在获取网站信息之前需要操作一系列繁琐的流程,那你就是在不尊重用户的时间。如果您的登记表过于详细,需要太多不必要的信息,也是在浪费用户的时间。

 

二、鼓励再试一次

人类会犯错,我们做产品是也要有容错精神。在做表单验证时,如果用户出错,应该让他们直接解决错误,而不是重头再来,不要给用户增添麻烦。用户很容易被这个环节消耗掉耐心,觉得自己愚蠢,我们可以在此时做出温和、明确的提示信息,鼓励他们继续尝试。

 

. 避免所有要素中的假设和判断

人们通常讨厌被假设,但市场营销的方式又基本是靠假设来运作的,比如在宣传时定义“男性应该是怎样的、女性应该是怎样的、好父母应该怎么做”,这些假设其实很具有争议性,大部分人都对其表示抗拒。

如果我们事先假设谁会使用这个网站,或者应该如何使用这个网站做太多的定义时,我们就会流失很多可能的用户,既然如此,我们何必要这么做呢?

 

四、提供明确说明

当人们明白使用规则时,他们会更容易产生归属感。

清晰的说明可以增加用户的信心,现在很多APP都会通过动画演示来提供说明,我们也可以借鉴这种方式。

设定明确的期望和易于理解的要求,比如在输入信用卡信息时提供一个完全仿真的信用卡界面,让用户进行傻瓜式对比操作。如果你能做到让用户在网站上自如操作,明白规则流程,他们自然会对网站有归属感。

 

五、提供人机接触点

“不,你做得很好。”

“不,确实是我们的错。”

“别担心,你是对的。”

“这个问题很重要,感谢指出,我们将尽快解决。”

如果想要你的网站让人们感到“接受”,可以提供一个用户可以联系到网站的途径,即使只是一个电子邮箱。让用户有沟通建议的渠道,增加人与网站的接触点,会让用户感到被接受和尊重。

 

以上几点都是从用户体验的角度出发,承认乃至欣赏用户的人性。在现实生活中人与人之间的尊重大家都能认识并做到,在数字世界,我们同样可以建立这种环境,让我们一起探索努力吧!

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