2020-03-10

如何为B端产品做低成本竞品分析?

C端依靠人口发展红利的时代已经一去不复返了,现如今大家的视线都转移到B端上来。 然而,与C端产品相比,B端产品虽然竞争小,但它同时具备分析难度大、业务逻辑复杂、跨用户权限等特点。设计师也要做出相应改变,要从传统的C端思维转变为B端思维。

如果你仍然在B端产品做传统的用户访谈,可能并不足以有效的获得竞品的信息。

 如何为B端产品做低成本竞品分析?
表-C端、B端产品分析资料获取途径对比

有什么方式可以让我们低成本的获取到竞品信息吗?在这里,我们将从以下几个方面展开讨论。
一、通过与目标用户沟通获取
我们可以先做个关于产品的设计方案,找到产品的用户群或者正在使用竞品的企业人员,然后登门拜访。介绍你们将会拥有的功能,同时咨询对方在类似产品时候的痛点以及建议。
有人或许会问,我如何能获取到客户信息呢?我们可以到竞品的官网,一般在客户管理案例上,都会展示一些正在使用他们产品的大客户,顺藤摸瓜自然可以达到目的。当然想要对方配合,也是要一定技巧的,我们可以用免费内测邀请等方式进行沟通。

二、通过桌面研究快速获取信息
官网:
官网作为企业呈现产品信息的核心渠道,通常有产品介绍的相关功能,同时会展现功能的最亮点。通过官网内容的仔细研究可以帮助我们快速了解竞品的产品定位、总体框架、各类指标数据等。

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腾讯智慧校园官网介绍页

我们在查找相关材料时思维也不能过于僵化,除了官网之外,微博、微信公号同样可以提取有价值的信息。
试用:

有的产品会提供试用功能,我们可以假扮目标用户试用产品。 在这个过程中,我们可以逐步了解到竞品的功能。

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腾讯智慧校园试用demo
这样的研究之后,我们基本上可以还原出竞品的信息架构和功能流程图,在试用是还可以得到交互设计的参照。

三、 通过与竞品销售人员沟通获取
最后我们可以通过和竞品的销售人员直接沟通,这种方式更便捷生动,可以快速且低成本的获取到竞品数据信息。我们只需要模拟成客户,在竞争产品的官方网站上留下联系方式,通常就有销售人员主动与我们联系。

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沟通过程:初步接触-资料获取-深入了解
初步接触时,可以先简单了解大致情况,例如产品的主要功能、技术优势以及核心卖点,再要几份内部材料做研究。然后,根据得到的资料,在电话中直接对不懂的内容或问题进行进一步的了解。
此外,当与销售沟通的员工不但可以问一些基本的信息,同时也可以针对同行业中的其他产品做讨论,看看他们的意见,比如“我看了很多产品资料,但看不出你们产品与其他家的差别,贵公司的产品有什么特点呢?”这个时候销售人员一般会跟你分析他们产品与竞品的差异,你在这个过程中自然获取了很多竞品的信息。
这种方式的优点是你可以快速的了解一些你想要了解的信息,而且得到的资料可以在后期产品开发时做参考。

除了上面的三个方法之外,有一些企业还会另辟蹊径:
1.直接购买或使用同事/朋友等关系来获得一个竞品内部帐户,这种方式比较通用,但需要考虑到成本问题。
2.走访竞品高频率出现的场景,密切接触,深入了解竞品的核心功能及商业模式,这种方式耗时耗力,需要谨慎选择。
3.直接面试竞品的相关岗位,获取竞品的核心数据,但这种方式有违职业道德,甚至是违反法律的,不鼓励大家试用。

B端产品的一些特点决定了我们在做竞品分析时会遇到一些障碍,作为设计师,我们要积极参与到产品需求的前期讨论中去,深入了解业务逻辑后,再做竞品分析是就简单多了。



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