2020-03-09

为什么要做“不好”的用户体验设计?

为什么要做“不好”的用户体验设计?

在用户体验这一行呆久了,我发现不仅要做“好”的用户体验设计,有时候还需要做“不好”的用户体验设计。

用户体验本身是一个中性词,是指用户在使用产品的过程中的一种感觉,所有使用该产品的用户,都会受到用户体验设计的影响。它就像一只看不见的手,操纵着用户的每一个动作。因此,用户体验设计不仅要符合用户的需求来进行设计,同时也要操纵用户做些企业所期望的行为,这样的设计被大多数用户认为是“不好“ 用户体验 。

做“不好”的用户体验,它的核心是让用户执行计划之外的内容,但表现形式有很多,它也可以看起来很美或者很时尚(请回忆你朋友圈的宝马广告),也可能是很直接、很粗暴(请下载并体验拼多多里面的各类活动提示)。

那什么情况会出现“不好”的用户体验设计呢?

一、成本管理    用户体验是有成本的,这个成本要尽量的科学合理。因为企业成本管理问题导致的“不好”的用户体验,往往在在功能完善度、产品可用性方面都存在一定的问题。比如:滴滴出行初期的app界面和体验都有很多缺陷, 因为产品的原始版本侧重于如何增加核心功能中的驱动程序和订单数量。但产品具有可用性,对用户来说是有价值的,出于这个原因用户也会选择使用它。

二、安全性   产品的易用性和安全性往往是相反的。安全性要求越高,产品的易用性越差。例如:一个用户登录银行信息系统,当用户输错3次密码之后,就要验证码或者被锁定账号。如果用户忘记了密码,找回密码的过程对用户来说是一场噩梦。但正是这种“不好”的用户体验,不会被其他人轻易破解,确保用户账户的安全性。

三、社会责任   从“抖音”、“哔哔哩哩”等视频产品推出青少年模式,到各类游戏推出固定时长强制下线,这些功能都是在不断限制未成年用户使用产品的。对于这一部分用户来说,无疑是种不好的体验,但从反思层面分析来看,青少年需要把更多的时间用在生活学习上,而不是沉溺于网络之中,产品设计时我们不能一味迎合用户,要担负警醒用户之责。

四、商业目的   比如降低用户的跳出率,增加页面的转化率,增加一个功能的点击率等等,所使用的方法不外乎以下三个:诱导抉择;误导操作;制造难度。
  1. 诱导抉择      一般会从产品的运营策略贯彻到界面体验,这两年来大家吐槽淘宝双十一设置的各种复杂规则,为什么他们要这么设计呢?一方面,很多高消费者会选择直接高价购买,合理利用价格歧视,获得较高的交易价格。另一方面,对于在意优惠的用户来说,原本打算只购买一瓶洗发水,但为了参与满减活动,不得不买更多。
  2. 误导用户操作      利用网络用户的心理定势,让用户可以点击相反社会意义的按钮。这种误导操作在涉及产品的核心利益时是常见的。 例如,在各种共享自行车退款押金功能中,将在第二次确认的“不退货”按钮制作成暗,“退款”按钮几乎看不见,用户一般会下意识地认为暗按钮是确认键。这样设计的结果就是一部门用户在多次操作后失去耐心,从而暂时取消退款决定。
  3. 制造技术难度      通过制造难度来减少某个功能的使用率。现在很多APP基于微信都做了小程序,但在小程序中往往会阉割一些功能。比如提现、退还押金、注销账号等,如果想要使用这种功能,还需要下载安装APP,最后在隐藏很深的地方才能找到这个功能。OFO就是个绝佳的例子,想要操作“退押金”功能,你可能需要去百度下教程。

作为产品设计师,我们需要找到用户体验和商业利益的平衡点,在保证商业价值的基础上优化提升用户体验。可以设计“不好”的用户体验,但是要摸清底线在哪里,不然同样会翻车。



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