2020-03-05

用户体验,不止于外观

用户体验,不止于外观

互联网时代,产品内容的同质化越来越严重,该如何提升产品竞争力呢?随着”以人为本、用户至上”的风潮,越来越多的人重视到用户体验设计的价值。

 用户体验设计即用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。简单来说就是,好的用户体验设计就是围绕着用户目标,设计出让他们觉得「真香、还想要」的使用感受。但很多人存在一个误区,提到用户体验就觉得是设计师的工作,比如交互合不合理、外观好不好看。真是如此吗?

我们想象一个场景:当你评价淘宝和京东时,你会说什么?

 用户体验,不止于外观

你可能更关心网站上有没有你想要的东西、物品价格质量、支付方式、商品到达时间、以及售后服务。可以看出,“用户体验”不限于人机交互,这是整个过程的体验和感受,当用户使用该产品,每一个环节都影响着用户对体验的评估。

 在《用户体验要素》这本书中,把影响用户体验的因素分成五个层次:即战略层、战略存在层、能力范围层、资源结构层、框架层、感知层。我们在做设计的时候,可以带入这个框架,而不是只停留在视觉效果上。

 用户体验,不止于外观

今天我们就以美团为例,谈谈除了外观,用户体验设计还应该做什么。

1. 战略层

战略层面是产品体验的基础,在这一层,我们需要确认:产品想得到什么?用户想得到什么?如果你在这里想不通,就别想体验了。那美团做了什么呢?

美团已从之前的“团购”转移为以“吃”为核心,建设生活服务方面从需求方到供给方的全链路平台,满足人们食、住、行的需求。把握了产品地位跟用户需求,从而保证了的用户体验的第一步。

这解释了为什么有许多产品显然交互性不好,却还在被很多人使用,因为它们在战略层面上是正确的。

 

2. 范围层

范围层是指:1.我们要做什么;2.我们不做什么。上面的战略明确了,“ 范围层 “ 就可以朝着战略的方向延伸。

 用户体验,不止于外观

“吃”前你要做什么?需要到目的地,所以有了骑行和打车服务;“吃”后你要做什么?吃完看个电影休闲一下,所以产生了休闲娱乐相关服务;「吃」太多胖了,游泳健身服务了解一下……

由此可见,有了明确的战略,在范围层就不会走偏路,给用户提供更为聚焦的服务内容。

3. 结构层

层结构是基于“的范围层”最终功能和信息,通过分析这些信息之间的关系,总结组合结构化,使得它满足了用户的心理。在结构上,不仅要区分从属关系之间的功能信息,还要考虑自己的产品特性,进行加工。合理的结构层,可以使用户快速的找到自己需要的功能。

4. 框架层

框架层是衍生于“结构层”的功能信息,由交互设计师完成可视化的框架设计。

在框架层要考虑:产品策略,业务合作,业务发挥,业务流程,操作经验等。

 用户体验,不止于外观

优秀的交互设计师不仅要懂得平衡功能之间的主次关系,也要平衡产品目标和用户体验之间的关系。

 5. 表现层

表现层又称视觉效果,但是我们不能只考虑颜值,还需要对应产品的定位以及业务目标。
比如美团前不久进行的升级,把APP变黄了,一些周边也全是黄色系的。为什么要变黄呢?从战略角度来看,他们定位生活服务平台,那么就意味着这是线上服务和线下服务的结合。他们是想提高用户识别度,形成自己视觉体系。为什么是黄色?美团有外卖、到店、酒店旅游、出行这个主要业务,其中流量最高的是美团外卖,而美团骑手穿着黄色衣服穿梭在城市,已经给用户形成了固有认识,在很多人心中美团外卖 = 美团。
因此,视觉设计师在日常工作中要善于抓住问题的实质,以保持心态来解决业务问题,做设计,以提供更好的用户体验。

综上所述,用户体验绝不止于外观,用户体验的五个层级相互配合,做好每个框架层,才能打造出具有“可用性、易用性、想用性”的产品。更多的人愿意使用产品,才能更好的实现企业的商业目标和价值。

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