2020-03-04

势不可挡的企业线上化转型

势不可挡的企业线上化转型

距离武汉封城,至今已有38天。国内中小企业在疫情下艰难度日,餐饮业、旅游业、娱乐业首当其冲,面临着生存问题。相比之下,远程教育、线上办公、网络游戏、电商等平台迎来新的机遇。

字节跳动5万人在线协同发力,王者荣耀创造中国手游单日流水最高峰,直播行业也是井喷式增长,互联网行业逆势发力中。互联网公司因其经营的轻资产模式,因此抗风险能力较强,一些传统的企业应也该考虑往线上转型的可能, 移动互联网已经走过了10年,微信月活数突破11亿,基于微信生态下的线上化对于大部分企业来说都是机遇。如果现在还不能跟上步伐,相信我,竞争对手给予的打击要比疫情更加无情。

我相信,大多数公司都认识到线上转型的重要性,但很多传统的企业管理人员对线上的认识仍然停留在在线业务和在线工具的水平,不具备互联网思维。

我们可以把互联网当作是工具,同时也要了解每个工具背后的底层逻辑。例如,一个应用程序的开发,可以用来宣传或提供的商品或服务在线,但应用程序的自建或外包开发,iOS和Android两端的长期维护, UI设计技巧,应用推广采集难度,是不小的成本投入和技术垒。比如公众号已经成为企业运营的标准,但公众号的内容和公司文化的契合度,公众号吸粉的目的和意义,公众号运营的核心价值和方法论,企业负责人可能想不清楚,每年投入大量的劳动力和精力,最终可能一文不值。

世界上所有的商业活动都是竞技游戏。企业生存的根本在于能够在竞争中取胜,如果是五年前,传统企业可以在互联网转型升级的道路上跌倒犯错,可以在思维认知水平上重新学习。但是现在,如果还没有真正了解互联网并充分利用它,那么企业可能会面临一个生死攸关的问题,这绝不是危言耸听。
瑞幸咖啡用不到三年的时间上市,我们暂且不评价瑞幸的商业模式和最终的商业价值,只是看其设计模式和精准营销体系就值得很多传统企业学习。瑞行产品视觉设计足够优秀,有震撼人心的冲击力。在前期他们在办公写字楼开设试点,进行产品测试及定价,收集用户反馈信息,交易环节则用APP完成,把握准确的用户画像,然后通过整合营销建立品牌。瑞星咖啡向用户分发优惠券,可以做到千人千面,根据用户的价格偏好来分发,这就是精准的收益管理啊。

我们再来看麦当劳的小程序,目前已经有上千万的用户,用户已经习惯了使用小程序购买餐品。与瑞幸类似,麦当劳通过限时领取优惠券的方式做营销,大数据分发优惠券 - 兑换 - 优惠券网上订购,整个过程是非常好的经验。餐后评价、礼品卡做粉丝裂变,麦当劳将营销、支付及会员管理统统转移到线上,将微信小程序玩出了花样,不仅节省了巨额的品牌投放成本,与用户之间的联系更紧密了。如此以来,同行如何能跟得上竞争?

对传统企业而言如何进行线上化?

我们需要首先了解我们行业的业务环节,如供应链、生产、研发、推广、销售、物流、支付、评估等,同时也要了解公司产品的定位、商业模式和行业竞争的情况等。

比如餐饮企业,除了供应链层面,还有与用户互动的链接:餐厅搜索,通知朋友,预订座位,订餐,去商店享受,支付,评估,重复购买等。不妨去抄下麦当劳的作业,立足微信小程序做收益管理,不要只想到外卖平台。疫情发生后,通过线上工具管理用户,通过代金券的方式做好会员管理,老客户复购。良好的管理水平线上可大大降低交易成本,分销渠道,而不必再担心外卖平台抽取高佣金。还有社区物业管理,疫情带动了物业电商,他们可以做到商品最后一公里的分配,围绕附近3公里的资源对接,甚至是整合居家服务,这些都能提高物业的收入。

技术的升级正在逐步推动传统企业的在线转型,传统企业利用互联网进行在线改造,已经不是很难实现的事情。就像是抖音,快手可以快速普及的原因之一也是因为它们降低了制作视频的门槛。

疫情总有一天会过去,但激烈的商业竞争是始终存在的。作为企业的带头人或者企业高管,需要不断学习提升自己,丰富的知识储备才能明白市场发展趋势。互联网时代,我们要做到线上与线下相融合,不知变通很可能失去参与商业竞争的资格。

 

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