2020-03-02

如何做B端产品的用户研究?

如何做B端产品的用户研究?

除了C端(Customer,又称客户端)产品,大家应该也听说过B端(Business,又称客户端)产品,两者有什么区别吗?所谓C端就是ToC产品以消费者为导向,而ToB产品以企业为导向,包括内部员工和企业客户,B端用户更注重效率,研究目标集中在业务需求的满足上。

结合B端产品的特点,在开展B端产品的用户研究时,我们该怎么做呢?

1.确定研究对象

以用户为研究对象,亦或是客户?想要回答这个问题,我们需要了解他们在业务开展中有关的角色是什么以及对业务流程的参与?在整个业务链,他们起到什么作用?我们需要在正式进行调研前明确产品业务背景的角色的特点。

2.选择研究方法

B端产品与业务的紧密联合,意味着我们要花大量的时间深入的去了解用户。由于深入到用户的工作环境和实际使用场景时,很多时候我们无法控制的环境和严格的测试精确测试任务的落实。因此,相较于可用性测试,设置开放式的任务,通过自我报告法或观察采访,也不失为是一种恰当的方式。

3.获取数据

对于To B产品,我们在项目中需要获取一些数据用以达到提高效率,成本优化的目标。

To B数据采集是有一定难度的研究。首先我们来看看企外产品,企外产品用户通常是企业大客户,那么在收集数据时是有一定的阻力的,比如可用的数据范围有限、研究时间和项目调度的确定需要更多地考虑到客户的空闲时间、在研究的实施过程中,需要深入业务场景进行实地研究,这也导致我们会在选择环境和实施研究方法方面降低一些标准。

4.选择用研方法
访谈法、观察法、问卷法、用户画像、用户旅程图、可用性测试这些方法都适用,但B端产品跟业务是紧密结合的,所以执行To B的用户研究时,对调研的对象和业务要提前做好功课,合理的安排调研进程。

5.分析调研结果

在分析B端产品时,不需要过多的去关注用户活跃度,重点在于用户的态度和行为特征转化为对业务产生的哪些影响,怎样利用研究优化业务流程,使产品效益达到最大值。

6.有效性评估

对B端产品完成调研后,我们需要对结果进行有效性评估,除了评估用户体验的满意度是否升级之外,可从效率提升、成本下降、客户投诉率降低等多方面进行比较。

总的来说,B端产品的用研要考虑更多的方面,我们要根据不同的用户群体,对症下药,基于用户的需求给出一份他们满意的用研报告,助力企业成长。

 

 

远程教育,谁吃下了公校这块大蛋糕? 如何用下拉菜单设计优化用户体验?