2020-02-27

茵劢哲是如何做客户体验的?

茵劢哲是如何做客户体验的?

茵劢哲身为一个面向企业的用户体验公司,不仅要给客户设计服务及解决方案,更为重要的是给客户营造贴心愉悦的体验。

作为一家用户体验公司,我们如何提供客户体验?


从我们与客户的接触开始,我们的每一步都影响了客户对我们的看法。比如专业的沟通过程、及时的响应速度,这些小细节是客户体验的一环。除提供设计服务外,我们还为客户提供产品策划咨询、注册商标、项目申报等客户不熟悉却很重要的服务,提供给客户最优的客户体验。


服务内容、细节之外,我们还需要做到服务闭环。在经济时代,销售过程中更注重服务,而售后服务排在第二位;在体验经济时代,售后服务带来的体验已经成为消费者体验的一部分,是消费者体验的重要组成部分。


我们在服务流程中专注于“强制性“,因为体验行业的特点之一是不能有任何轻微的缺陷。例如你参加了一个旅行团,一路玩得很开心,但在旅途的最后,你在机场丢了行李,不管有多少亮点,带给你多少快乐,你拍了多少照片,你都会认为这次旅行的经历很糟糕。这就是我们常说的,在体验行业,5减1并不等于4,5减1结果是0。


在我们公司,一直强调标准化的服务流程,一直在不懈地努力完善我们的服务闭环。有人可能会疑惑,他们会说为什么发那么多封电子邮件和客户确认计划,为什么要这么严格的执行?这样做有两方面的考虑,一来是希望通过加快我们的服务标准流程,进一步规范公司的工作,提高内外协同合作的效率;二来我们希望通过闭环标准化服务,让客户在跟我们合作时得到良好的客户体验。例如,在商务谈判的早期阶段,我们会站在客户的角度分析,提出多种解决方案已供筛选,在项目进行中定期沟通项目信息,已便客户随时了解进度。


总之,作为一个以用户为中心的设计服务企业,我们的竞争点不仅在于价格,还在于我们提供的服务和客户体验的塑造。

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