2020-02-26

KPI与用户体验的平衡点

如何把握用户体验与KPI的平衡点

设计师在设计产品时经常遇到问题。用户体验和商业KPI指标之间会发生冲突,那么在这个时候我们如何在它们之间找到一个平衡呢?
我们可以用两种设计方法来进行商业设计:

一、通过数据计算调整商业化与用户体验之间的平衡
例如,一个应用程序在看电视节目时播放60多个广告。对于这个平台来说,广告时间很长,广告收入可以从广告商那里获得,如果过于关注商业化指标,那么我们就需要继续延长广告时间,从而完成商业KPI指标。 但从长远来看,会出现一个严重的问题,那就是平台过多地猎取用户的利益。因此,用户体验非常差,随之应用程序的用户数量将越来越少。当用户数量较少时,广告UV的显示就会减少,广告费用的支付将通过更多的节目收取。从长远来看,商业化的指标将下降。

KPI与用户体验的平衡点
那么,你是如何针对这种情况设计广告的呢?
这里有三个需要使用的概念:
千次展现:每1000UV展示。
 每分钟广告价格:一分钟1个UV价格。
 留存用户数:一段时间内再次访问的用户数。
如果这个平台一千台节目的价格是每分钟30元,那么一分钟的广告,每千台节目只需要支付此平台30元。保留的用户数,我使用一个简单的反函数,即广告时间越长,保留的用户越少。以整个平台为例,加上1分钟的广告,平台日直播3000万。如果你每天看10个视频,那么每天的广告收入将是3000万美元或3000万美元或900万美元。如果广告持续两分钟,最近几天的广告收入将接近每天1800万元,但未来7天将慢慢减少留存的用户数量。“因此,简单地设计广告时长,需要通过公式来计算:广告时长=千次展示*每分钟广告价格*每天观看视频的次数。
通过数据计算,广告长度与用户保留时间的关系可以得到最佳的广告时间,因此一个简单的数据可以启发我们如何做商业产品的设计。

二.全局产品决策
这通常是高层决策,提出产品战略和指标,然后产品经理和设计师根据战略和指标的部署来完成。共同的商业化策略是在早期阶段占领用户市场,只为了满足用户的需要和需求,并提高产品的用户体验。当产品扩展到一定的市场规模时,它就开始商业化。
这两种方法各有优势,但个人更喜欢第二种方法,因为数据量化只能考虑当前的利益,良好的全球战略和产品决策不仅能满足用户的需要,而且能给产品注入活力,同时使产品的利润达到最大。


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