2020-02-20

作为用研人,我们可以从迪士尼学到什么?

作为用研人,可以从迪士尼学到什么?

迪士尼乐园作为世界上知名度最广、最具人气的主题乐园,带给人们很多快乐的体验。

迪士尼在打造用户体验方面是下了很多功夫的,但这并不代表它完美无缺了。今天我们可以详细分析一下它在用户体验方面的优缺点,借此来提高我们在UX设计方面的能力。

一.需确保产品的易用性

在很多情况下,快速推出新功能也可能让用户失望。因为在这种情况下,商业目标被放在第一位,用户排在第二位。对于迪士尼来说,太快上线也可能导致其网站或移动应用程序出现很多性能问题。迪士尼UX团队和研发团队想要为游客带来的魔力和快乐,为用户营造良好的学习文化氛围是非常重要的,但也有必要确保产品的易用性。

作为用研人,可以从迪士尼学到什么?

二、模拟体验的数字化

迪士尼应用程序可以帮助我们在参观过程中规划下一步的计划。对我来说,看到迪斯尼乐园各个景点的等待时间,并及时了解我的预订,这一点非常重要,但事实上,这些数据大部分都是通过软件进行模拟和预测的。软件技术可以帮助游客和迪士尼经理更容易地进行规划。然而,这种向数字软件的转变可能会减少游客的真实体验。对于将软件和真实体感体验结合在一起的项目,最重要的是要了解什么技术能帮助我们,哪些地方不符合用户的期望。人种学研究、日志研究和其他情景访谈方法都考虑到了用户的物理环境、干扰和期望,这有助于我们更好地理解如何在不分散和干扰用户的情况下集成软件解决方案。

三、令人又爱又恨的沉浸式体验

迪士尼擅长创造一个沉浸式的体验环境。为此,不同主题领域的演员穿着不同风格的服装,甚至使用他们在星球大战主题公园创作的语言。这种身临其境的设计可以给游客带来神奇的体验,但问题是,专注于创造身临其境的体验无助于解决迷路的问题。目前,迪士尼公司提供的PDF地图不适合在手机上观看,尤其是对开车的游客来说,这使得游客的体验失去了联系。这是一个很好的例子,说明了如何利用同理心来改进体验式设计。用户感觉如何?你听到了什么?你看到了什么?他们怎么想?缺乏正确的迪斯尼旅游地图是用户在玩游戏前的负面体验之一。

四、给你愉悦体验

游客喜欢小细节,比如你可以在玩具动员的巨大足迹上感受到的喜悦,就像米奇在绿色士兵和餐厅给你寄生日贺卡时一样。让每位员工成为UX团队重要成员的文化创造了内心的快乐。当你在一个小世界里下船时,你的名字出现在大屏幕上,向你道别,你很难不被感动。

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五. 有容错精神

较少提及迪士尼客户服务模式的优点之一,是他们对游客犯错的容忍度。他们将人为错误纳入系统,并培训员工接受错误。不管你是迟到了,还是冰淇淋掉了,你都不会因为犯了一个错误而感到尴尬或遗憾。我们必须记住,"你不是你的用户",我们需要理解的是,我们的产品中总有一些东西会让用户犯错。迪斯尼向我们展示了如何优雅地接受这一需求,并以愉快的方式处理它,以建立更好的用户忠诚度。

我们大多数人的公司并没有达到迪士尼的量级,但我们可以通过学习它的优势和不足之处,在以后的UX设计中,为我们的用户打造更有同理心、更全面、更愉悦的用户体验之旅。

 


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