2020-02-04

产品设计时用户习惯不可逆吗?

用户习惯是不可逆的吗?

很多产品经理在设计产品的时候会发现:一旦要改变产品设计,付出的成本可能是巨大的。我们希望用户去尝试某个新功能,但最终可能会得到越改越烂的评价。并不是功能不实用,仅仅是他们不想改变原有的用户习惯,懒得去尝试,本能的去抗拒未知的事物。

 

用户不喜欢改变,那我们在设计产品时用户习惯是不可逆的吗?在决策时,可以考虑下面几点:

 

1. 设计本身与行业惯例之间的关系

假如一个设计细节不够理想,但已成为行业的主流方式,用户也已经习惯了,比如微博的快捷键,发送按钮等等,我们不必一定要冒险去改掉它。

一个产品用户体验的成败并不只在一个小细节,我们不妨想想,能不能在另一个不伤害用户习惯的地方出奇制胜?

 

2. 这个设计的价值是否大于老用户的学习成本

如果这个设计可以给用户带来很大的帮助,比如能够加快他们的工作效率,能够避免更大量的新用户操作失误,就值得一试。

如果这个设计只是细致末节,且你手边还有更多有价值的地方需要改进,那这种无伤大雅的地方就可以先放到一边。

 

3. 新老用户群的比重

当设计的改动会影响老用户,但会造福新用户时,就需要衡量对老用户和新用户价值的影响;

你的产品是已经比较稳定的产品,老用户占的比重较大?还是一个仍在测试期的产品,未来会有大量的新用户进来?如果是后者,那么去做一个相应的改动是很有必要性的。

 

4. 你的产品在行业内的影响力

微软的Office是个最好的例子,在推出Office 2007时,骂声一片,很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面,对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受,总是找不到命令在哪里。实际上2007的界面从设计的角度很不错,就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力,他们能够强推这个设计,最终让用户适应和接受。

 

总的来说,在产品设计时我们需要多方面的去考量,具体问题具体分析。用户习惯并非是不可触碰的雷区,足够优秀的设计可以打破常规,建立新的用户习惯。


什么是好的用户体验? 疫情当下,克己就是救人