2020-02-02

如何设计出用户想要的产品?

如何设计出用户想要的产品?


        我们经常能在公园中发现一些崎岖小道,即使园林设计师
为游客们精心规划了很多游览线路,也铺设了整齐的地砖,有人偏偏不走,反而在草坪上踩出了一条条新的小道。

 产品设计中也常常出现这个问题,我们对用户的需求和习惯做了很多调查和分析,经过一轮轮讨论和调整,选择了自认为最好的交互方式和操作流程,并配上了精心挑选的颜色和生动有趣的动效,而在此基础上开发出来的功能,用户并没有按照我们的设想去使用它,结果可能是用户根据自己的需求踩出了一条小道,甚至更糟的是用户并没有发现它或是放弃了使用它。

这是为什么?为什么用户在使用产品的时候,会偏离我们的预期呢?

 一、或许一开始,方向就错了

     •我们没有了解到用户的真实需求

千人千面,大家对于事物的看法并不一致。在调查与分析过程中,一方面,我们无法一一研究所有用户,了解每一个用户的思考方式和行为习惯;另一方面,我们自以为做了完善的研究,但在实际执行过程中,研究的方法、调研的样本、问问题的方式、用户的回答,以及我们自身的理解和分析能力等等,都决定了最终的输出结果与实际情况的偏差。

 二、你可能对用户的期望有点高

     •用户没有你那么了解产品   

知道答案的人会低估问题的难度,作为产品的设计者,你了解界面的每一个元素,你知道操作的流程以及每一步操作的结果,但当你把界面摆在用户面前,绝大多数用户不一定能够获取到全部的信息。你觉得很明显的一个图标,用户可能从来就没留意到。
三、你可能想得有点多了

     •很多情况下,人做出决定是不经过复杂思考的

饿了要吃东西,冷了要穿衣服,遇到危险要赶紧跑。我们依据生物的本能和积累的生活经验,形成了种种直觉,帮助我们快速做出判断,我们虽然自诩为理性的生物,但实际上并不是经常遵循逻辑来思考的。

因此,在设计产品的时候,我们需要认识到人类的非理性,遵循人们常见的思维模式,而不是遵循我们以为的逻辑。

    •并不是每个人都喜欢新事物

当人已经形成认知和行为的习惯时,没有足够的刺激,是不太愿意去改变的。毕竟对于新的不熟悉的事物,人总要花费额外的时间和精力来学习和适应。如果有现成的、成熟的、约定俗成的解决方案,因此,当我们在增加新功能或是新的操作方式时要慎重考虑,不要为了改变而改变,背离了产品的定位和用户的目标。

     综上,在设计时我们要注意明确用户的真实诉求,要站在用户的角度衡量和思考问题,不要把自身的认知主观的赋予用户,只有这样才能设计出用户真正想要的产品。

体验经济视角下的用户体验设计 乾学科技2020工作计划会圆满落幕!